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做保安還是很有前途的


 

還記得你是怎么進入保安這個行業的嗎?

 

一開始也許是這樣的
剛來陌生的地方,只為吃??!
其實。。。。。。

 

做保安還是很有奔頭的!

為了給你的奔頭助力,專業知識點線了!

 

 

2022年度

 

保安崗位知識




之崗位綜合服務規范

 




 
 

培訓促成長

 

 

1、如何做到規范的儀表儀容?

答:上崗前做好個人衛生,保持整潔、精神飽滿,制服干凈整齊,下班后嚴禁穿工作服。注意個人衛生,不留長指甲,勤洗澡換衣,上班前不喝酒,不吃有異味的食物,如大蒜、韭菜等,保持口氣清新;在公共場所注意動作雅觀,不允許有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行為。

 

2、為什么需要使用禮貌用語?

答:禮貌服務用語是員工完成各項工作,提供最佳服務的最基本條件,因此在崗時需正確使用崗位常用服務用語。如:您好、早上好、請問您到哪里、請問您有什么需要幫助的嗎、謝謝、很抱歉、再見等禮節性用語。

 

3、如何規范、圓滿地回答客戶的咨詢?

答:在當值中見到客戶時,應熱情、周到、禮貌地打招呼,用語親切自然。回答客戶咨詢時要求雙目注視對方,并集中精神耐心傾聽,對于客戶的提問,應詳細答復。對于不清楚的細節,不能說:“不清楚,我不知道”,而設法弄清后再答復,或上報直屬領導前來答復。

 

4、員工上崗前,應該做哪些準備?

答:員工上崗前,應仔細檢查著裝,做到儀表儀容整齊,佩戴好工號牌,并按規定帶好對講機及其它必備用品后,方可上崗。

 

5、員工交接班時,應該怎么辦?

答:員工上崗接班時,應按交接班制度的規定,認真做好交接工作,與交班員工共同進行崗位巡視,對存在的問題,必須問明情況,做好物品接收工作,詢問上一班情況及待處理問題,在完全了解崗位情況后,在交接簿上簽名后方可上崗。員工下崗前,應做好本崗位的工作記錄,認真做好與下一崗的交接工作,與接班人員共同進行崗位巡視,對崗位上曾發生的問題,認真與接班人員交代清楚,物品移交清楚,在接班人員簽字認可后,方能下崗。如交班人員正在處理問題時,在報告當值上級并得到認可后,方可進行交接,否則必須等處理完畢后才能下崗。

 

6、在工作時,心情不舒暢或情緒不佳時,怎么辦?

答:每一名員工謹記,在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作,應以飽滿的熱情來對待每一位客戶,要牢記“客戶就是上帝”的服務宗旨。

 

7、當個別客戶對你侮辱或做出無理舉動時,怎么辦?

答:對于個別客戶的侮辱或無理舉動,應采取克制忍耐的態度,切記不能和客戶發生爭執。保安員可語氣平靜地向客戶說明,并請其自重,必要時可請上級主管出面制止客戶的粗魯行為。

 

8、客戶提出需要幫助而非保安員職權范圍的業務,怎么辦?

答:保安員應耐心聽完客戶的要求,如有需要應認真記錄,如在非職權范圍內的,應及時報告上級主管,并向客戶說明情況,由其他同事跟進處理。在無安全保障情況下嚴禁擅自處理。

 

9、遇有客戶情緒激動甚至辱罵時,怎么辦?

答:遇有客戶情緒激動甚至辱罵時,應進行耐心勸導,使其平靜。如發生客戶辱罵甚至有動手推搡的情況,保安員切忌采取對立或還手的態度,應退后避讓并向上級領導報告。

 

10、夜間發現問題該怎么報修?

答:⑴如屬緊急情況,應立即采取相應措施,防止事態擴大。通知相關工程人員(工程主管),協助其進行緊急搶修。必要時通知客戶服務中心負責人;

⑵如屬非緊急情況,應盡量查明原因。填寫《執勤遺留問題表》,于次日報物業服務中心值班人員簽收,安排工程人員處理。

 


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