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2022年版《保安服務規范住宅物業》



1范圍
本文件規定物業保安服務基本要求、人員要求、裝備配備及使用要求、服務要求、服務質量的評價與改進等。
本文件適用于住宅物業管理相關的保安服務活動。非住宅物業管理可參照使用。
2規范性引用文件
下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件:不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GA68警用防刺服
 GA / T 217橡膠警棍
 GA 294警用防暴頭盔
 GA 422警用防暴盾牌
 GA 614警用防割手套
 GA 883公安單警裝備強光手電 GA / T 1145警用約束叉
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件。
3.1
保安服務 property management security service
對物業管理區域開展門衛、巡邏、中控室值機等安全保衛和秩序維護服務的活動。
3.2
門衛服務 gate guarding service
對物業管理區域出入口進行值守、詢問、驗證、檢查登記的活動。
3.3
巡邏服務 patrol service
對物業管理區域及指定的重點區域、地段及目標按照規定路線、頻次進行巡視、檢查、警戒,發現異常情況及時采取應急措施的活動。
3.4
中控室值機服務 security alarm services of central control room
在中控室開展的報警信息和視音頻信息接收、分析和處理以及警情先期處置等服務的活動。
4基本要求
4.1應建立健全并實施各項規章制度,包括不限于保安服務管理制度、崗位責任制度、物業保安員管理制度和服務投訴處理制度,加強對物業保安員的管理、教育和培訓。
4.2開展保安服務時,應著保安員服裝,帶全國統一的保安服務標識,攜帶必要的執勤裝備。
4.3除接到報警、業主和物業使用人求助等緊急情況,物業保安員不應干擾業主和使用人的正常生產、
生活秩序。和物業使用人的私人工作、生活區域內。
4.4物業保安員不應泄露在物業服務活動中獲取的業主信息,不應侵犯業主合法權益或者個人隱私。
4.5應面向物業和居民提供智慧保安服務,宜采用物聯網、云計算、大數據、人工智能等新一代信息
技術,融合社區場景下的人、事、地、物、情、組織等多種數據資源。
5人員要求
5.1資格要求
5.1.1物業保安員要求
依法取得保安員證,能勝任住宅物業保安服務要求。
5.1.2物業保安負責人要求
5.1.2.1物業保安負責人在滿足5.1.1要求的基礎上,還應依法取得國家五級/初級工(含)以上保
安員職業資格證書。
5.1.2.2具有一年以上物業安保工作經驗,具備一定的組織、溝通和協調能力,熟悉物業安保管理相關法律規范,能制定物業保安服務方案及突發事件應急預案,具備突發事件先期處置能力,能使用新技術開展保安服務。
5.2技能要求
5.2.1物業保安員和物業保安負責人應經過物業保安服務業務培訓,培訓合格后方能上崗。
5.2.2根據崗位實際需要,物業保安員應掌握的知識和技能包括但不限于以下內容:
——物業管理區域基本情況以及物業服務企業位置、聯系方式:
——物業管理區域突發事件應急預案、通信終端設備、緊急按鈕等報警方式;
——保安服務崗位規章制度和工作標準:
——基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械的使用技能;
﹣基本防衛控制技能。
6裝備配備及使用要求
6.1裝備配備要求
6.1.1們衛崗、巡邏崗物業保安員應配備保安員服裝、橡膠警棍、盾牌、約束叉、防暴頭盔、防刺服、防割手套、對講機、強光手電、反光背心等執勤裝備??筛鶕枨笈鋫溆涗泝x及其他有效防護裝備。
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